Günstiger Versand
Next-day Zustellung in spezieller Kühlbox
Versandtag für Milchprodukte: Freitag
Hotline +43 664 410 17 16
 

FAQ / Hilfe

Fragen und Antworten

Bestellprozess

1.) Gibt es einen Mindestbestellwert? Nein, wir haben keinen Mindestbestellwert.

2.) Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?  Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, reicht ein Anruf oder ein E-Mail an service@frischebox.bio

3.) Bekomme ich eine Bestellbestätigung? Ja, direkt nach der Bestellung kommt eine Bestellbestätigung per E-Mail an Sie zugeschickt.

4.) Wie finde ich die Produkte im Shop? Über die verschiedenen Produktkategorien oder direkt über die „Suchen“-Funktion.

5.) Was ist, wenn ein Produkt kurzfristig nicht lieferbar ist? In Ausnahmefällen kann es passieren, dass ein Produkt kurzfristig nicht lieferbar ist, dann werden Sie von uns per E-Mail verständigt und, sofern dies in Ihrem Sinne ist, wird ein Ersatzprodukt geliefert.

 

Lieferung

1.) Wohin wird geliefert? Wir liefern unsere Bio-Produkte innerhalb Österreichs.

2.) Wie wird geliefert? Unser Versandpartner ist die Österreichische Post AG.

3.) Bekomme ich eine Versandbestätigung? Nach Versand der Ware, bekommen Sie eine Versandbestätigung.

4.) Muss ich bei der Lieferung zuhause sein? Nein, die spezielle Kühlbox, mit der unsere Waren geliefert werden, hält den Inhalt für 48 Stunden verlässlich kühl, also kann das Päckchen auch in Ihrer Poststelle abholt werden, sollten Sie den Postmann verpasst haben.

5.) Wie schnell wird geliefert? Die Post liefert innerhalb von 1 Werktag. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die freitags abgegeben werden, frühestens Dienstag ankommen, da am Wochenende nicht abgepackt wird.

6.) Was kostet die Lieferung?  Die Standard-Lieferkosten betragen € 5,90 pro Sendung.

7.) Kann ich den Lieferstatus verfolgen? Mit dem Versand wird eine Paketnummer generiert, mit der Sie Ihre Sendung via www.post.at verfolgen können.

8.) Kann ich meine Bestellung auch selber im Hofladen abholen? Ja natürlich. Am Tag nach der Bestellung liegt Ihre Bestellung zur Abholung bereit und kann dar Bar oder mit Bankomat bezahlt werden.

9.) Was mache ich mit Verpackungsmaterial und Leergut?  Bei Versand mit der Post: Wenn Sie unsere Kühlbox nach Erhalt der Ware dem Postbeamten gleich wieder mitgeben, bringt er sie kostenlos zu uns zurück. Sie können die Kühlbox auch zu einem späteren Zeitpunkt retournieren, was einen Bearbeitungsaufschlag von € 3,50 seitens der Post bedeutet.

 

Bezahlung

1.) Wie kann ich bezahlen? Wir bieten mit sofortüberweisung.at und paypal.com zwei hochsichere Online-Zahlungsmethoden an. Sie können aber auch per Rechnung bezahlen.

2.) Wie werden meine Zahlungsinformationen geschützt?      

SOFORT Überweisung zählt zu den sichersten Bezahlsystemen im Internet. Warum? Weil Sie mit der SOFORT Überweisung Ihr bewährtes, sicheres Online-Banking nutzen.Die Eingabe der Online-Banking-Zugangsdaten und TAN erfolgt ausschließlich im gesicherten Zahlformular der SOFORT GmbH und nicht beim Händler.Sensible Daten wie vertrauliche Zugangsdaten und TAN werden nicht gespeichert und sind auch zu keinem Zeitpunkt von außen, vom Händler oder von Mitarbeitern der SOFORT GmbH einsehbar.Die SOFORT GmbH besitzt das TÜV-Siegel „Geprüfter Datenschutz“ und die SOFORT Überweisung das Zertifikat „Geprüftes Zahlungssystem“ des TÜV Saarland.

 PAYPAL verfügt ebenso über ausgedehnte Sicherheitsmechanismen, denn ihre sensiblen Daten sind am sichersten, wenn Sie sie für sich behalten. Genau dabei hilft Ihnen wir PayPal: Sie zahlen nur mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort. Der Verkäufer bekommt Ihre Bankverbindung oder Kreditkartendaten nicht zu sehen. Jede PayPal-Zahlung von Ihrem Konto bestätigt Ihnen PayPal per E-Mail. So behalten Sie immer den Überblick.

 

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